• PC、ログインID、セキュリティリクエスト管理サポートの設定 • 電話、Webポータル、メール、チャットを通じてサービスデスクに寄せられるリクエストのサポート窓口を提供し、エンドユーザーの問題を丁寧かつ迅速かつ効果的に解決します。 • ITインフラ関連のプロジェクト／活動のサポート、インフラサポートグループ会社との連携による事業継続サポート • 必要に応じて、正確な文書を添えて適切な技術者にインシデントをエスカレーションします。 • サービスデスクにおけるインシデント解決プロセス（最終的な解決に至るまでのすべての成功および失敗の決定と実行された対応を含む）を記録、追跡、文書化します。 • 必要に応じてベンダーと協力してパッケージ済みソフトウェアの導入を行い、変更管理のベストプラクティスに従ってソフトウェアのリリースと展開を支援します。 • トラブルシューティングを支援するために、リモートツールと診断ユーティリティを使用します。 • 必要に応じて、社内外のナレッジベースを通じて積極的に解決策を調査します。 • 組織で使用およびサポートされている適切なソフトウェアとハ​​ードウェアを特定し、習得します。 • 実行リモートツールが適切でない場合、ハードウェアの修理、周辺機器の配送、その他必要な修正を含む、デスクトップレベルでのハンズオン修正 • インシデントが適切に解決されたことを確認するための修正テスト • エンドユーザー向けのヘルプシートとFAQリストの作成（セルフサービス） • 繰り返し発生する問い合わせを特定し、それらを排除するための創造的な解決策を模索 • 必要に応じて、すべてのノートパソコン、デスクトップ、モニター、キーボード、ハードドライブ、ネットワークカード、その他のコンポーネントと機器の在庫を管理・管理 必須スキル： • 日本語と英語の読み書きと会話がビジネスレベルで可能なこと。日本語と英語での優れた読み書きと会話のコミュニケーション能力 →日常会話レベルでも応募応募可能。 • 通信およびAVを含む、高度なコンピューターハードウェア、ネットワークに関する知識 • デスクトップ、ノートパソコン、サーバーのオペレーティングシステム（Windows、Linux）の使用経験 • MS-Office製品およびAWSサービスを含むAzureのアプリケーションサポート経験が豊富。 • IT調達支援およびモバイルデバイスサポート • JIRA、Service Nowなどのインシデント管理ツール • ドキュメント作成能力（手順書およびマニュアル）