web営業チームでのカスタマーサポートのお仕事です。 ＜主な業務内容＞ ・電話・メールによるお客様対応 ・商品、注文、配送、使い方などに関するお問い合わせ対応 ・返品・交換などに関するご案内 ・対応履歴の入力・データ登録 ・FAQや社内データベースへの情報反映 ・お問い合わせ内容の関係部署へのフィードバック 当社は、「誰かの悩みを世界の知恵で解決する」をモットーに、宅配ボックス、デスクライト、知育玩具、サプリメントなど、暮らしに役立つさまざまな商品をお届けしています。 この仕事は、単にお問い合わせに答えるだけではありません。 お客様の不安や疑問を丁寧に受け止め、安心して商品を選び、購入し、使っていただけるように支えること。 さらに、日々のお問い合わせ内容をもとに、FAQやご案内内容、社内の運用改善にもつなげていく役割です。 電話対応というと「ひたすら受電する仕事」をイメージされるかもしれませんが、当社では電話の一次受けを外部パートナーが担当しています。 そのため、受電内容を確認したうえで折り返し対応を行うスタイルです。 この仕組みにより、 ・事前にお問い合わせ内容を把握してから対応できる ・お客様の温度感（急ぎ／相談／確認など）を理解してから話せる ・必要な情報を調べたうえで、落ち着いてご案内できる という環境が整っています。 スピード重視ではなく、丁寧さ・正確さ・わかりやすさを大切にしたい方に向いている仕事です。 ＜求める人材＞ この仕事で活躍しやすいのは、人と向き合う力と丁寧に積み上げる力をあわせ持った方です。 ＜必須条件＞ ・相手の状況を整理しながら、落ち着いて丁寧に案内できる方 ・一度聞いた内容をメモし、確認・調整したうえで正確に返答できる方 ・ルールを覚えながら、より良い対応方法を自分で考えたり調べたりできる方 ・基本的なPC操作に抵抗がない方 ＜歓迎する経験・スキル＞ ・コールセンター／カスタマーサポートの実務経験 ・チャット・メール中心のサポート業務経験 ・Excel、Googleスプレッドシートなどの基本操作 ・FAQ作成、データ入力、業務改善などの経験 ＜アピールポイント＞ ＊AI・チャットボットの導入サポート（今後予定） ※お客様対応の品質を高めるための仕組みづくりに、現場の視点から関わっていただく役割です。 対応業務がなくなるのではなく、「よくある質問はAIに任せて、人にしかできない対応に集中できる環境」を一緒につくっていくイメージです。 ＊お客様対応だけで終わらない仕事です 対応履歴の蓄積やFAQ更新、関係部署への共有を通じて、サービス改善やEC運営の改善にも関われます。 ＊落ち着いて対応しやすい環境です 一次受け後の折り返し対応が中心のため、内容を把握したうえで丁寧にご案内できます。 ＊少人数だからこそ、声が届きやすい環境です 現在の従業員数は15名程度。社長や他部署との距離が近く、現場で感じたことを提案しやすい風土があります。 ＊静かで落ち着いた職場です バタバタと追われる雰囲気ではなく、確認や相談をしながら着実に進めやすい環境です。 ＊未経験やブランクのある方も始めやすい体制です 先輩との1on1を通じて、少しずつ業務を覚えられます。過去にも未経験からスタートした実績があります。 ＊通勤しやすい立地です オフィスは駅から徒歩4分。コンビニやスーパーも徒歩圏内です。 ＊ECの現場感覚が身につきます お客様の声を通じて、「どこで迷うのか」「どんな案内が安心につながるのか」が分かるようになり、EC運営の理解も深まります。 ＊こんな方に向いています ・文章を書くことが好きな方 ・人とコミュニケーションを取ることが好きな方 ・AIを積極的に利用している方 ・コツコツ丁寧に仕事を進めるのが得意な方 ・ただ対応するだけではなく、改善にも関わりたい方 ・ECやネット通販の仕事に興味がある方 ・お客様の声を、より良いサービスづくりにつなげたい方 ・指示待ちよりも、自分で考えて動ける環境に魅力を感じる方 ＊当社では、次のようなタイプの方が活躍しています。 ・文章を書くのが好きな人 ・コツコツ派の人 ・クリエイティブ派の人 ＊「もっと分かりやすくできないか」「こうすれば改善できるのでは」と考える力が活きます。 ＜よくある質問＞ Q. 転勤や異動はありますか？ A. ありません。落ち着いて働ける環境です。 Q. 入社前に何か勉強しておく必要はありますか？ A. 特にありません。必要なことは入社後に学べますので、ご安心ください。 Q. 未経験でも大丈夫ですか？ A. はい、大丈夫です。先輩社員との1on1を通じて、仕事の流れを少しずつ覚えていただきます。 Q. テレワークはできますか？ A. 現在は出社勤務となります。 社内での連携や対応品質を大切にしているため、在宅勤務は行っていません。 Q. 何歳くらいの人が活躍していますか？ A. 30～50代が中心の職場です。 年齢よりも、文章を書くことが好き、人と関わることが好き、コツコツ丁寧に取り組める、といった姿勢を大切にしています。 Q. 応募に必要な資格や条件はありますか？ A. 特別な資格や条件はありません。 「この仕事に向いていそう」「やってみたい」と思った方は、ぜひご応募ください。 ＜1日の流れ（例）＞ 10:00 出社、引き継ぎ事項や当日の対応状況を確認 10:15 メール対応開始 11:00 電話対応開始 12:00 休憩 13:00 午後の対応再開 14:00 電話対応終了 14:00以降 新規メール対応、履歴入力、FAQ・DB更新、事務作業 15:00 関係部署へのフィードバック 15:30 未完了案件整理、翌日の準備 16:00 退勤