【LOBBY (ロビー) は忙しい皆さまに「ホテルで暮らすような快適な毎日」をお届けしています。】 いつも通り、希望通りに、週1回／2時間〜の定期サービスで、 忙しいお客様に代わって掃除・洗濯・料理などの日常の家事を代行します。 ■LOBBYは業界初の“富裕層向け”に特化した家事代行サービス会社です。 確かな実績と経験に基づくノウハウで、 皆さまに安心してご利用いただける質の高い家事代行サービスを提供しています。 「約束を守る」「迅速に対応する」「誠実に説明する」といった当たり前のことを一つ一つ大切にし、 これまで経営者・医師・弁護士等の多くのお客様にご信頼をいただき、ご利用をいただいております。 【代表者プロフィール】 代表取締役　対馬誉仁 1977年10月、香川県高松市に生まれる。2001年3月、慶応義塾大学商学部卒業。 2001年4月、JPモルガン証券会社入社。投資銀行部門にてニューヨークでのトレーニングプログラムに参加。その後、株式資本市場部で大手企業向けの資本調達アドバイザリー業務に携わる。 2005年6月、株式会社ロビー設立 (旧社名: 株式会社ライフェクス)。代表取締役に就任。 【サービス内容】 家事代行サービスとは『お客様に代わって日常の家事を代行する』サービス。 LOBBYでは定期サービスにより、お客様に「1年を通じた快適な生活環境」をお届けしています。 ■LOBBYのサービス内容は？―完全オーダーメイド型です。 お客様のライフスタイルやこだわりは十人十色。 例えば、小さなお子様のいるご家庭と高齢者のいるご家庭では、求められるサービスや気をつけるべきポイントは全く異なります。 LOBBYではお客様ごとにカスタマイズすることは「当然のサービス」です。 ・ビジネスマネジャー 北村 章洋 専修大学商学部卒。大手総合人材派遣会社にて店長やマーケティングサービス支店長を歴任。 主にインポートブランドやコールセンター運営企業などを担当。 LOBBYではビジネスマネジャーとしてサービス全体を統括。 ■お客様のリクエストに合わせて、掃除や料理からちょっとした雑務まで。 ・週1回／2時間〜の定期サービスで、専任スタッフ (1名) が忙しいお客様に代わって日常の家事を代行します。 ・毎回決まった内容はもちろんのこと、その日によって異なるリクエストも可能です。 【サービススタッフ】 お客様に『明るい笑顔』と『快適な時間』をお届けすること。 単に「家事さえできれば」というだけでは、決してお客様に満足していただくことはできません。 LOBBYでは高いプロ意識を持ったサービススタッフが活躍しています。 ■LOBBYのサービススタッフは？―40〜50代の女性スタッフが中心です。 毎月50名以上と向き合っていますが、 採用基準は常にひとつです。 「自分がお客様だった場合にも安心して任せられる人物かどうか。」 お客様に代わって採用・教育しているという意識を持って業務に取り組んでいます。 サービスを通じてひとりでも多くのお客様にご満足いただければ幸いです。 ✓ チェック項目は100以上 採用の各プロセスにおいて、細かく設けられた当社独自の評価基準に基づき、厳しく選定しています。 ✓ 採用率は5%以下 多数の応募者の中から、社内基準に基づく面接に合格し所定の事前研修を修了した者のみを採用しています。 ✓ 身元確認は100% 公的な身分証明に基づく身元確認と共に、必要に応じて家計を別にする身元保証人の提出も義務付けています。 ※身元確認の方法 ・本人の身分証明証及び住民票 ・身元保証書 ・身元保証人の身分証明証 ・身元保証人に対する電話確認 ・守秘義務及び専従義務契約

【すべてに一貫して「お客様の立場に立つ」こと。】 お客様宅でのサービスである以上、お客様との信頼関係なくしてサービスは成り立ちません。LOBBYは、「わかりやすさ」と「安心」もサービス品質として大切にしています。 ■約束1：お客様との「長期的な信頼関係」を大切にしています。 ・お客様との信頼関係は最初の1本の電話から。 お客様に安心してお電話いただけるよう、常に質の高い電話応対を心がけています。 ・教育された同一のサービススタッフが専任でお客様を担当します。 初回お試しサービスからご契約後のレギュラーサービスまで、同一のサービススタッフが専任でお客様を担当致します。 ・担当コーディネーターも専任でお客様をサポートします。 「スタッフさんに直接は言いづらくて…」というご要望やご質問なども安心してご相談ください。 (万が一お客様が別のサービススタッフへの交代をご希望される場合にも迅速に対応致します。) ■約束2：お客様に「わかりやすい」料金体系を採用しています。 ・「入会金」「年会費」「最低契約期間」などのシステムは一切ございません。 「お客様に気に入って長く使っていただきたい」という思いから、お客様を囲い込むためのシステムは一切ございません。 ・お申し込み時には見えづらい「別途費用」や「割増料金」は一切いただいておりません。 サービス内容や利用する曜日・時間帯による追加料金などは一切ございません。 ・当社のサービス以外の物品・サービスのセールスや勧誘は一切行いません。 サービススタッフがお客様宅訪問時に、何らかのセールスや勧誘を行うことは一切ございません。 (サービスに際して必要となる道具や洗剤に関しても、当社がお客様に販売することは一切ございません。) ・事前の変更・キャンセルは無料で承ります。 忙しいお客様にも安心してご利用いただけますよう、事前の変更・キャンセルは無料で承ります。 ※但し、当日の直前又は無断キャンセルの場合を除きます。 ■約束3：お客様の「安心」をお守り致します。 ・必ず「初回お試しサービス」でご納得いただいた上でご契約いただきます。 必ず「初回お試しサービス」で、 サービススタッフとの相性やサービスの質、作業内容と時間のバランスなどをご確認いただきます。 その上でサービス契約の意思表示をいただいて初めて、契約の手続きに移らせていただきます。 ・すべてのサービススタッフと「守秘義務契約書」及び「身元保証書」を取り交わしています。 採用時に、プライバシー情報の取り扱いに関する教育を徹底した上で、 すべてのサービススタッフと「守秘義務契約書」及び「身元保証書」を取り交わしています。 ・お客様宅における万が一の事故や物損に備え「損害賠償保険」に加入しています。 万が一の場合に備え、会社として損害保険に加入しており、 お客様宅における万が一の事故や物損にも迅速に対応致します。 (発生した事故や物損の原因については積極的に社内で共有し、同様の事故の再発防止に努めています。) ■サービススタッフについて LOBBYでは、社会的なマナーや常識を持ち、 「LOBBYでお客様のために働くことに誇りを感じる」という高い意識を持ったサービススタッフが活躍しています。 ・年齢構成 20代〜60代までの幅広い年代のサービススタッフが活躍しています。 一定の家事経験を持ち、各ご家庭ごとに異なる作業内容や家電類の取り扱いにも柔軟に対応できる、40代〜50代が中心となっています。 ・職務経験 家庭での家事経験はもちろんのこと、 これまでに一定の社会経験を積み社会人としての基本的なマナーを習得している者が中心です。 家政婦や調理師など、家事代行サービスに近い分野での経験が豊富な者が多いのも特徴です。 ・動機や人柄 現在活躍中のサービススタッフの志望動機は前向きで積極的な内容がほとんどです。 「これまでの家事経験を生かして誰かの役に立ちたい」、「子供の手が離れたのでまた社会に出て貢献したい」といった者が中心です。