【すべてに一貫して「お客様の立場に立つ」こと。】 お客様宅でのサービスである以上、お客様との信頼関係なくしてサービスは成り立ちません。LOBBYは、「わかりやすさ」と「安心」もサービス品質として大切にしています。 ■約束1：お客様との「長期的な信頼関係」を大切にしています。 ・お客様との信頼関係は最初の1本の電話から。 お客様に安心してお電話いただけるよう、常に質の高い電話応対を心がけています。 ・教育された同一のサービススタッフが専任でお客様を担当します。 初回お試しサービスからご契約後のレギュラーサービスまで、同一のサービススタッフが専任でお客様を担当致します。 ・担当コーディネーターも専任でお客様をサポートします。 「スタッフさんに直接は言いづらくて…」というご要望やご質問なども安心してご相談ください。 (万が一お客様が別のサービススタッフへの交代をご希望される場合にも迅速に対応致します。) ■約束2：お客様に「わかりやすい」料金体系を採用しています。 ・「入会金」「年会費」「最低契約期間」などのシステムは一切ございません。 「お客様に気に入って長く使っていただきたい」という思いから、お客様を囲い込むためのシステムは一切ございません。 ・お申し込み時には見えづらい「別途費用」や「割増料金」は一切いただいておりません。 サービス内容や利用する曜日・時間帯による追加料金などは一切ございません。 ・当社のサービス以外の物品・サービスのセールスや勧誘は一切行いません。 サービススタッフがお客様宅訪問時に、何らかのセールスや勧誘を行うことは一切ございません。 (サービスに際して必要となる道具や洗剤に関しても、当社がお客様に販売することは一切ございません。) ・事前の変更・キャンセルは無料で承ります。 忙しいお客様にも安心してご利用いただけますよう、事前の変更・キャンセルは無料で承ります。 ※但し、当日の直前又は無断キャンセルの場合を除きます。 ■約束3：お客様の「安心」をお守り致します。 ・必ず「初回お試しサービス」でご納得いただいた上でご契約いただきます。 必ず「初回お試しサービス」で、 サービススタッフとの相性やサービスの質、作業内容と時間のバランスなどをご確認いただきます。 その上でサービス契約の意思表示をいただいて初めて、契約の手続きに移らせていただきます。 ・すべてのサービススタッフと「守秘義務契約書」及び「身元保証書」を取り交わしています。 採用時に、プライバシー情報の取り扱いに関する教育を徹底した上で、 すべてのサービススタッフと「守秘義務契約書」及び「身元保証書」を取り交わしています。 ・お客様宅における万が一の事故や物損に備え「損害賠償保険」に加入しています。 万が一の場合に備え、会社として損害保険に加入しており、 お客様宅における万が一の事故や物損にも迅速に対応致します。 (発生した事故や物損の原因については積極的に社内で共有し、同様の事故の再発防止に努めています。) ■サービススタッフについて LOBBYでは、社会的なマナーや常識を持ち、 「LOBBYでお客様のために働くことに誇りを感じる」という高い意識を持ったサービススタッフが活躍しています。 ・年齢構成 20代〜60代までの幅広い年代のサービススタッフが活躍しています。 一定の家事経験を持ち、各ご家庭ごとに異なる作業内容や家電類の取り扱いにも柔軟に対応できる、40代〜50代が中心となっています。 ・職務経験 家庭での家事経験はもちろんのこと、 これまでに一定の社会経験を積み社会人としての基本的なマナーを習得している者が中心です。 家政婦や調理師など、家事代行サービスに近い分野での経験が豊富な者が多いのも特徴です。 ・動機や人柄 現在活躍中のサービススタッフの志望動機は前向きで積極的な内容がほとんどです。 「これまでの家事経験を生かして誰かの役に立ちたい」、「子供の手が離れたのでまた社会に出て貢献したい」といった者が中心です。