対応チケット数： 1日あたり8〜12件 主な依頼内容： Microsoft Office 365関連の問題／AV会議サポート ■業務内容詳細 ・一般問い合わせ対応：Microsoft 365およびその他のソフトウェア、PC、周辺機器、ネットワーク、セキュリティ等に関する問い合わせ対応 ・リモートイベントサポート ZoomウェビナーやTeams会議の支援 ・オンサイトイベントサポート 対面またはハイブリッド形式のイベント・セミナーの支援（準備、AV機器操作、録画を含む） ・トラブルシューティングサポート メール・Teams通話・来訪による一次受付、問い合わせの内容確認とヘルプデスク対応範囲の判定（範囲外の場合は関連部署へエスカレーション）、調査・解決・ユーザーへの報告 ・エスカレーション対応 判断が難しい場合、またはADB Iシステムへのアクセス権限がない／業務範囲外の場合、ITコンサルタントまたは関係者（本部や他ベンダー）へ報告・エスカレーション ・アカウント作成・ソフトウェアインストール・権限付与 ユーザー／グループアカウントの発行・状態変更の依頼書を受領し、ソフトウェアをインストール。権限付与やグループ追加が必要な場合は関係者へエスカレーション。 ・保守サポート ノートPCや周辺機器の不具合確認およびメーカーへの修理依頼・メンテナンス状況確認、Bloomberg端末のエラー・アップデート確認 ・IT資産管理 在庫管理、発注依頼、見積書作成、月次在庫更新の実施 ・計画停電対応 年2回、本部ITチームと停電作業スケジュールの調整 ・週次会議 ベンダーおよび本部との週次会議に出席し、運用上の懸念や課題を報告・協議