■業務内容 ・チームの一員として、バックオフィススタッフに対し、電話および対面での一次サポート（フロントラインサポート）を提供 ・標準化された運用環境において、PCに関する問題に対する二次サポート（セカンドラインサポート）を担当 ・問題の特定および適切な二次または三次ITチーム（国内・海外）へのエスカレーション ・問題の特定および初期トラブルシューティング ・アプリケーション導入や展開などの関連プロジェクトへの参画 ・日常的なITサポート業務の実施 ・バックオフィス各部門へのITサポート提供 ・ソフトウェアサポート ・Windows10および各種アプリケーションのサポート ・アカウント管理 ・共有フォルダのアクセス権管理（Share Permission） ・ハードウェア管理 ・ワークステーションの設置 ・IT資産管理（インベントリ情報の更新） ・ノートPCのセットアップ ・トラブルシューティング ・ユーザートレーニングおよびサポート その他業務 ・バックオフィスで使用されるアプリケーションのサポート ・必要に応じて外部ベンダーとの連携 ・IT監査およびリスク管理を意識した業務遂行 ■必須スキル ・Microsoft Office（Outlook / Word / Excel / PowerPoint）の高い操作スキル ・Microsoft Windows OSのインストールおよびトラブルシューティングスキル ・デスクトップ、ワークステーション、ノートPC、プリンター、モバイル端末などのBreak/Fix対応スキル ・ネットワーク、サーバー、通信に関する基本的なIT知識 ・VPNトラブルの実務的なトラブルシューティング経験 ・音響・映像機器（Audio / Video）および会議室セットアップの基本知識 ・ワークステーションおよびノートPCのイメージ作成 / 再イメージ作業（Imaging / Re-imaging） ・Windowsドメイン構造、Active Directory、Ghost、Terminal Services、リモートサポート、NTFSおよびファイル権限管理に関する十分な理解