自動車事故に遭われたお客様からのご連絡を受け、不安感を解消するケア活動や状況確認を行うオフィスワークです。 AIには代替できない、人の温かみが求められるコールセンター業務です。 【具体的な仕事の流れ】 ●STEP1：状況のヒアリングからスタート 事故に遭われたお客様へ発信し、「ケガの有無」や「事故の状況」など、落ち着いて丁寧にお話を伺います。 ●STEP 2：ご契約内容確認・今後のご案内 お伺いした内容をもとに、ご契約内容の確認や今後の手続きについてご案内します。お客様の不安を少しでも和らげることが大切です。 ●STEP 3：内容報告・データ入力 ヒアリングした内容を専用システムに入力し、報告を行います。 【よくある問い合わせ内容】 「代車を手配して欲しい」 「受診について教えて欲しい」 「相手対応について相談したい」など。 ※対応が難しい案件が発生した場合は、すぐに教育担当やチーフに相談・引継ぎができる体制が整っています。 【入社後の研修について】 スムーズに業務に取り組めるよう、周りのサポート体制と座学・実践のステップを丁寧にご用意しています。 入社後1ヵ月（座学研修）：損害保険の基本知識や応対マナーを学び、ロープレで基本スキルを身につけます。 入社後2ヵ月〜3ヵ月目（OJT研修）：先輩が横について、実際の業務に少しずつ慣れていただきます。随時フォローやフィードバックを行います。 ※習熟度やご経験（経験者は一部省略など）に応じて、スケジュールは柔軟に調整します。 【アピールポイント】 ●未経験・ブランクOK！手厚い研修で安心♪ お任せするのは、自動車事故に遭われたお客様の初期対応をサポートするオペレーターのポジション！ 「保険の知識がない」という方も、最長60日間の充実した研修（座学＋OJT）で丁寧にお教えするのでご安心ください◎ ●“聞き上手”が活躍しやすいお仕事 困っているお客様のお話を伺い、安心感を与えることで「ありがとう」と感謝される、とてもやりがいのあるお仕事です。 ●プライベートも充実できる嬉しい働き方 ・有休消化率は全社平均で95％！ 平日も土日祝日も残業はほぼ無く、定時に帰宅できる勤務形態となっております。 土日祝日は勤務必須となり、平日に休みを取得していただくことになります。その平日も16時からの勤務となるため、習い事・通院等、プライベートの時間もしっかり確保できる勤務形態です。 「長く腰を据えて働きたい」「仕事もプライベートも妥協したくない」という方にぴったりの、無理なく長く続けられる職場です。 ・基本残業ナシ ・服装自由(一部規定有) ・土日祝日は勤務必須となりますが、平日は16時からの6時間勤務 ●人から感謝されるやりがい 人生で滅多にない事故に直面し、不安を抱えているお客様に寄り添うお仕事です。 お一人あたり1時間程度、丁寧に対応を重ねることで、最後には「ありがとう」と心からの感謝の言葉をいただけます。 お客様に安心を提供できた実感がダイレクトに得られるのが、この仕事の魅力です。 【応募資格】 ●基本的なPCスキルをお持ちの方（1分間に100文字（150打鍵）程度のタイピングができればOK） 【歓迎資格】 ●普通自動車第一種運転免許をお持ちの方は歓迎いたします。 【選考フロー】 STEP1　Web応募書類による書類選考 　 ▼ STEP2　1次面接・適正テスト（マークシート方式・タイピング速度計測）　※平日18時迄　土日祝日面接相談可 　 ▼ STEP3　最終面接 　 ▼ STEP4　内定 【このような方にぴったりのお仕事です】 ●「人と話すこと、人の話を聞くことが好き」を仕事に活かしたい方 ●平日日中の時間を有意義に過ごしたい方 ●平日に習い事を楽しみたい方 ●満員電車と無縁の生活を送りたい方 ●しっかりとした研修制度のもとで、ブランクから仕事復帰したい方