【事業内容】 株式会社リムラインは、生命保険、損害保険、共済、少額短期保険に関する業務を幅広く受託する、保険・共済業務のアウトソーシング企業です。 事故発生時の受付から初期対応、保険金の支払審査、契約管理業務まで、保険事業者が必要とする実務を一貫して支援しています。 事故受付では、電話やFAX、WEBを通じて事故状況や責任判断に必要な情報を確認し、24時間365日の対応も可能です。 初期対応では、契約者や事故の相手方、医療機関、修理工場、レンタカー会社などへの連絡を専門スタッフが代行します。 また、保険金請求書類の取り付け、調査会社や鑑定会社の手配、支払審査までをまとめて任せられるほか、一部業務のみの委託にも対応しています。 このほか、保険契約の申し込み受付、契約内容の照会、契約情報の変更、解約手続きなどの契約管理業務、事故に遭った顧客を訪問して状況確認や書類回収を行うサービス、事故対応担当者向けの電話応対研修も提供しています。 さらに、企業が抱える事故、災害、コンプライアンスなどのリスクを抑えるリスクマネジメントサービスや、地震・台風などの広域災害時にAIが電話受付を行うコールセンターシステムも展開しています。

【サービスの特徴】 株式会社リムラインの特徴は、保険・共済業務に関する豊富な知識と実務経験を活かし、事故対応から契約管理、顧客満足度向上まで、幅広い業務を支援しております。 高度な専門知識を持つ実務経験者が多数業務に携わり、事故受付後の関係者への連絡や必要書類の回収、支払審査など、専門性を求められる業務にも対応しています。 また、顧客の状況や委託範囲に応じて、事故受付だけ、初期対応だけといった部分的な利用から、一連の業務をまとめて任せる形まで柔軟に選べます。 全国に配置した訪問スタッフや、調査・鑑定に関するネットワークを活用し、電話対応だけでは完結しない業務も支援しています。 さらに、保険業務で蓄積したノウハウを生かして、広域災害時の大量受電に対応するAIコールセンターなど、新たなサービスの開発にも力を入れています。