日常生活を送る中で事故を起こしてしまったお客様からのご連絡を受け、事故状況を詳しくヒヤリングするオフィスワークです。 AIには代替できない、人の温かみが求められるコールセンター業務です。 【具体的な仕事の流れ】 ●STEP1：状況のヒアリングからスタート 事故を起こされたお客様へ発信し、「事故の詳細」を落ち着いて丁寧に伺います。 ●STEP 2：内容報告・データ入力 ヒアリングした内容を専用システムに入力し、報告を行います。 【よくある事故内容】 「飼い犬が他人を噛んで怪我をさせてしまった。」 「自転車で走行中、駐車している車にぶつかってしまった」 「お店の展示品を壊してしまった」など。 ※事故受付までが仕事であり、交渉や査定は行いません。 【入社後の研修について】 スムーズに業務に取り組めるよう、周りのサポート体制と座学・実践のステップを丁寧にご用意しています。 入社後1ヵ月（座学研修）：損害保険の基本知識や応対マナーを学び、ロープレで基本スキルを身につけます。 入社後1ヵ月〜2ヵ月目（OJT研修）：先輩が横について、実際の業務に少しずつ慣れていただきます。随時フォローやフィードバックを行います。 ※習熟度やご経験（経験者は一部省略など）に応じて、スケジュールは柔軟に調整します。 【アピールポイント】 ●未経験・ブランクOK！ お任せするのは、日常生活において事故を起こされたお客様の初期対応をサポートするオペレーターのポジション！ 「保険の知識がない」という方も、学ぶ時間は多くありますので、やる気次第で知識習得が可能です。 ●“聞き上手”が活躍しやすいお仕事 困っているお客様のお話を伺い、安心感を与えることで「ありがとう」と感謝される、とてもやりがいのあるお仕事です。 ●プライベートも充実できる嬉しい働き方 ・有休消化率は全社平均で95％！ 平日も土日祝日も残業はほぼ無く、定時に帰宅できる勤務形態となっております。 土日祝日は勤務必須となり、平日に休みを取得していただくことになります。その平日も16時30分からの勤務となるため、習い事・通院等、プライベートの時間もしっかり確保できる勤務形態です。 「長く腰を据えて働きたい」「仕事もプライベートも妥協したくない」という方にぴったりの、無理なく長く続けられる職場です。 ・基本残業ナシ ・服装自由(一部規定有) ・土日祝日は勤務必須となりますが、平日は16時30分からの5時間勤務 【応募資格】 ●基本的なPCスキルをお持ちの方（1分間に100文字（150打鍵）程度のタイピングができればOK） 【このような方にぴったりのお仕事です】 ●「人と話すこと、人の話を聞くことが好き」を仕事に活かしたい方 ●平日日中の時間を有意義に過ごしたい方 ●平日に習い事を楽しみたい方 ●満員電車と無縁の生活を送りたい方 ●しっかりとした研修制度のもとで、ブランクから仕事復帰したい方